Felanmälan

På vår avbrottskarta kan du se information om aktuella avbrott. Vid oplanerade större avbrott uppdaterar vi sidan så snart som möjligt. Information om planerade avbrott aviseras alltid via post, sms och e-post och läggs ut här i samband med att avbrottet startar. Uppdatera dina kontaktuppgifter på Mina sidor så att vi alltid har rätt kontaktuppgifter till dig.  ATT TÄNKA PÅ:  När strömmen går kan anledningen vara att det blivit ett avbrott i vårt elnät eller så kanske en säkring har löst ut i ditt hem.   * Börja alltid att kontrollera din egen anläggning. Det bästa sättet är att kontrollera om grannen har ström. Om inte, så ligger troligen felet på elnätet och då behöver du kontakta oss. * Om du behöver hjälp med att åtgärda ett elfel inom din egen fastighet kontaktar du en elinstallatör. * Om grannen däremot har ström kan du följa nedan steg för att lista ut var felet sitter i din fastighet. HELT STRÖMLÖS?  Finns jordfelsbrytare?  Kontrollera om den har löst ut. Om jordfelsbrytaren har löst ut, försök slå till den.  1. Skruva ur eller slå från säkringarna i din elcentral. 2. Slå till jordfelsbrytaren. 3. Skruva i eller slå till säkringarna en och en tills jordfelsbrytaren löser ut igen. 4. Skruva ur eller slå från den säkring som förorsakade utlösningen av jordfelsbrytaren. 5. Kontrollera apparater anslutna på den grupp som förorsakade utlösningen. 6. Om du inte finner felet själv, kontakta en installatör.   Har jordfelsbrytaren inte löst ut, kontakta oss. DELVIS STRÖMLÖS? Kontrollera i första hand säkringarna i din elcentral. Visas symbolerna L1, L2, L3 i displayen på din elmätare, har du ström fram till din anläggning. Saknar du någon av L1 L2 L3 i displayen kan det bero på två orsaker: * Någon av dina mätarsäkringar är sönder. * Du saknar ström fram till din anläggning.   Om inget syns på mätarsäkringarna:  * Slå från huvudströmbrytaren och byt plats på säkringarna. Slå till huvudströmbrytaren och kontrollera om felet har flyttat sig (andra delar av huset blir strömlöst). * Om felet har flyttat sig är en av säkringarna trasig. Byt ut den trasiga säkringen och du bör ha strömmen åter. Om inget av ovanstående hjälper, kontakta oss. Telefon: 0302-558 50 Måndag - torsdag 8.00-17.00 Fredag 8.00-12.00 Jour/övrig tid på 0302-164 20

Om någonting inte fungerar som det ska så ber vi dig att snarast kontakta oss, så att vi snabbt kan åtgärda felet. FELANMÄLAN ELNÄT Telefon: 0302-558 50 Måndag-torsdag 8.00-17.00 och fredag 8.00-12.00 Jour/övrig tid på 0302-164 20 ATT TÄNKA PÅ:  När strömmen går kan anledningen vara att det blivit ett avbrott i vårt elnät eller så kanske en säkring har löst ut i ditt hem.   * Börja alltid att kontrollera din egen anläggning först. Det bästa sättet är att kontrollera om grannen har ström. Om inte, så ligger troligen felet på elnätet och då behöver du kontakta oss. * Om du behöver hjälp med att åtgärda ett elfel inom din egen fastighet kontaktar du en elinstallatör. * Om grannen däremot har ström kan du följa nedan steg för att lista ut var felet sitter i din fastighet. HELT STRÖMLÖS?  Finns jordfelsbrytare?  Kontrollera om den har löst ut. Om jordfelsbrytaren har löst ut, försök slå till den.  1. Skruva ur eller slå från säkringarna i din elcentral. 2. Slå till jordfelsbrytaren. 3. Skruva i eller slå till säkringarna en och en tills jordfelsbrytaren löser ut igen. 4. Skruva ur eller slå från den säkring som förorsakade utlösningen av jordfelsbrytaren. 5. Kontrollera apparater anslutna på den grupp som förorsakade utlösningen. 6. Om du inte finner felet själv, kontakta en installatör.   Har jordfelbrytaren inte löst ut, kontakta oss. DELVIS STRÖMLÖS? Kontrollera i första hand säkringarna i din elcentral. Visas symbolerna L1, L2, L3 i displayen på din elmätare, har du ström fram till din anläggning. Saknar du någon av L1 L2 L3 i displayen kan det bero på två orsaker: * Någon av dina mätarsäkringar är sönder. * Du saknar ström fram till din anläggning.   Om inget syns på mätarsäkringarna:  * Slå från huvudströmbrytaren och byt plats på säkringarna. Slå till huvudströmbrytaren och kontrollera om felet har flyttat sig (andra delar av huset blir strömlöst). * Om felet har flyttat sig är en av säkringarna trasig. Byt ut den trasiga säkringen och du bör ha strömmen åter. Om inget av ovanstående hjälper, kontakta oss. FELANMÄLAN FJÄRRVÄRME Om du blir utan värme och varmvatten och du tror att det är fel på fjärrvärmeanläggningen är du välkommen att kontakta vår kundservice. Telefon: 0302-558 50 Måndag-torsdag 8.00-17.00 och fredag 8.00-12.00 Jour/övrig tid på 0302-164 20 Innan du ringer är det bra om du själv kontrollerat följande: FJÄRRVÄRMEANLÄGGNINGEN * Kontrollera fjärrvärmecentralens inkommande temperatur, den ska ligga på minst 60 grader. * Kontrollera även dina säkringar, att det finns el fram till reglerenheten och cirkulationspumpen. FASTIGHETENS ANLÄGGNING * Kontrollera att cirkulationspumpen fungerar. Genom att lägga en hand eller ett öra mot pumpen kan du känna om den vibrerar. * Kontrollera att du inte har luft i dina radiatorer (element) och även att du har tillräckligt med vatten i ditt expansionskärl. Om felet beror på ett problem i vår anläggning kostar felavhjälpningen ingenting. Är det fel på din anläggning debiterar vi dig för felavhjälpningen. Kostnadens storlek beror på vad det är för fel. Under garantitiden är felavhjälpningen givetvis kostnadsfri. Garantitiden är normalt två år från inkopplingsdatum. FELANMÄLAN GATUBELYSNING Vid akuta fel som innebär direkt fara är det viktigt att felanmäla på en gång till Lerum Energi, till exempel om en lucka saknas eller om man har kört på en stolpe.   Telefon: 0302-558 50 Måndag-torsdag 8.00-17.00 och fredag 8.00-12.00 Jour/övrig tid på 0302-164 20 Övriga fel anmäls via den här länken på Lerums kommuns webbplats. FELANMÄLAN PUBLIK LADDPLATS FÖR ELBIL Felanmäla en laddstolpe? Kontakta InCharge: 020-526 200 

Rör INTE elskåpet. Anteckna numret som står på skåpet och ring oss omgående! Telefon: 0302-558 50 Måndag-torsdag 8.00-17.00 och fredag 8.00-12.00 Jour/övrig tid på 0302-164 20

Uppdaterad 2023-08-18 Vid akuta fel som innebär direkt fara är det viktigt att felanmäla på en gång till Lerum Energi, till exempel om en lucka saknas eller om man har kört på en stolpe.   Telefon: 0302-558 50 Måndag-torsdag 8.00-17.00 och fredag 8.00-12.00 Jour/övrig tid på 0302-164 20 Övriga fel anmäls via Lerum kommuns webbplats.

För att lättare hitta läckage i värmeväxlare är fjärrvärmevattnet i delar av vårt fjärrvämenät grönfärgat. Färgning av fjärrvärmevattnet görs för att vi ska kunna upptäcka och spåra eventuella läckor i fjärrvärmenätet. Ämnet kallas Pyranin och används i bland annat godis, man kan säga att det är som karamellfärg och är helt ofarligt. Det är endast de kunder som har en läcka i sin varmvattenväxlare som får grönt vatten i kranen. Vid läcka kontaktar du oss omgående.

Om du blir utan värme och varmvatten och du tror att det är fel på fjärrvärmeanläggningen är du välkommen att kontakta vår kundservice. Telefon: 0302-558 50 Måndag-torsdag 8.00-17.00 och fredag 8.00-12.00 Jour/övrig tid på 0302-164 20 Innan du ringer är det bra om du själv kontrollerat följande: FJÄRRVÄRMEANLÄGGNINGEN * Kontrollera fjärrvärmecentralens inkommande temperatur, den ska ligga på minst 60 grader. * Kontrollera även dina säkringar, att det finns el fram till reglerenheten och cirkulationspumpen. FASTIGHETENS ANLÄGGNING * Kontrollera att cirkulationspumpen fungerar. Genom att lägga en hand eller ett öra mot pumpen kan du känna om den vibrerar. * Kontrollera att du inte har luft i dina radiatorer (element) och även att du har tillräckligt med vatten i ditt expansionskärl. Om felet beror på ett problem i vår anläggning kostar felavhjälpningen ingenting. Är det fel på din anläggning debiterar vi dig för felavhjälpningen. Kostnadens storlek beror på vad det är för fel. Under garantitiden är felavhjälpningen givetvis kostnadsfri. Garantitiden är normalt två år från inkopplingsdatum.

Fyra gånger per år genomför vi på Lerum Energi en kontroll av all gatubelysning i kommunen, en så kallad rondering. Det är också då som vi tänder belysningen dagtid för att se om någon lampa är trasig och behöver bytas ut.  Ronderingsrundorna görs i januari/februari, mars/april, augusti/september och oktober/november. Mellan ronderingarna gör vi en veckovis felanmälansrunda, då vi går igenom de felanmälningar som har kommit in. En del fel åtgärdar vi direkt, andra får vänta till nästa rondering.  Vid akuta fel som innebär direkt fara är det viktigt att felanmäla på en gång till Lerum Energi, till exempel om en lucka saknas eller om man har kört på en stolpe. Det kan vara bra att veta att vi aldrig har tänt mer än 2 dygn under en rondering. Ser man tända lampor dagtid längre än så får man väldigt gärna höra av sig till oss.

I de allra flesta fall har InCharge möjlighet att via fjärrstyrning lösa de problem som har uppstått när du ska ladda din bil med en publik laddstolpe. Ring främst deras kundservice på 020-52 62 00. På de fel där du önskar assistans från Lerum Energi ska felanmälan gå direkt till vår kundservice. Vid akuta tillfällen (om laddkabel fastnat eller dylikt) är telefon mest lämpligt. 

Du loggar in på Mina sidor och registrerar ditt mobilnummer och mejladress. 

Enligt Ellagen har du rätt till ersättning om du har varit strömlös i mer än tolv timmar sammanhängande. Detta regleras automatiskt på din faktura inom tre till sex månader.    Ersättning utgår inte om: * Kunden inte har fullgjort sina skyldigheter så att elen har blivit avstängd, eller om kunden har begärt avstängning.  * Avbrottet beror på kundens försummelse. * Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att uppreda en god drift- och leveranssäkerhet. * Avbrottet ligger utanför Lerum Energis så kallade kontrollansvar. * Avbrottet beror på fel i stamnätet. Ersättningsbeloppet vid ett avbrott baseras på avbrottets längd samt kundens beräknade årliga nätkostnad. Vid ett avbrott på 12-24 timmar blir ersättningen 12,5 % av den årliga nätkostnaden eller minst 1000 kr. Ersättningen ökar sedan med 25 procentenheter, eller minst 1 000 kr, för varje påbörjad 24-timmarsperiod som avbrottet pågått.  För ytterligare information om avbrottsersättning se Ellagen.

El- och värmeavbrott kan inträffa och pågå under en längre tid. Under vinterhalvåret, när det är det kallt och mörkt i Sverige, kan det bli extra besvärligt.  * Har du vad du behöver för att klara ett längre elavbrott i ditt hem?  * Hur håller du värmen?  * Hur får du tag på vatten?  * Och hur lagar du mat? Energimyndigheten ger tips och råd om vad du kan göra för att förebygga och lindra konsekvenser som ett längre elavbrott innebär. https://www.energimyndigheten.se/elavbrott

Drabbas du av ett sammanhängande strömavbrott som varar mer än 12 timmar har du rätt till ersättning. Kommer elen tillbaka under kortare tid än två timmar under avbrottet räknas det som sammanhängande. Du behöver inte ansöka om avbrottsersättning, den betalas ut automatiskt på någon av de efterföljande fakturorna (normalt sett inom tre till sex månader). ERSÄTTNING UTGÅR INTE OM: * Kunden inte har fullgjort sina skyldigheter så att elen har blivit avstängd, eller om kunden har begärt avstängning.  * Avbrottet beror på kundens försummelse. * Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att uppreda en god drift- och leveranssäkerhet. * Avbrottet ligger utanför Lerum Energis så kallade kontrollansvar. * Avbrottet beror på fel i stamnätet. Ersättningsbeloppet vid ett avbrott baseras på avbrottets längd samt kundens beräknade årliga nätkostnad. Vid ett avbrott på 12-24 timmar blir ersättningen 12,5 % av den årliga nätkostnaden eller minst 1000 kr. Ersättningen ökar sedan med 25 procentenheter, eller minst 1 000 kr, för varje påbörjad 24-timmarsperiod som avbrottet pågått.  För ytterligare information om avbrottsersättning, se Ellagen.