Enligt Ellagen har du rätt till ersättning om du har varit strömlös i mer än tolv timmar sammanhängande. Detta regleras automatiskt på din faktura inom tre till sex månader.
Ersättning utgår inte om:
-
Kunden inte har fullgjort sina skyldigheter så att elen har blivit avstängd, eller om kunden har begärt avstängning.
-
Avbrottet beror på kundens försummelse.
-
Överföringen av el avbryts för att vidta åtgärder som är motiverade av elsäkerhetsskäl eller för att uppreda en god drift- och leveranssäkerhet.
-
Avbrottet ligger utanför Lerum Energis så kallade kontrollansvar.
-
Avbrottet beror på fel i stamnätet.
Ersättningsbeloppet vid ett avbrott baseras på avbrottets längd samt kundens beräknade årliga nätkostnad. Vid ett avbrott på 12-24 timmar blir ersättningen 12,5 % av den årliga nätkostnaden eller minst 1000 kr. Ersättningen ökar sedan med 25 procentenheter, eller minst 1 000 kr, för varje påbörjad 24-timmarsperiod som avbrottet pågått.
För ytterligare information om avbrottsersättning se Ellagen.